Condiciones de servicio
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Período de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción continua: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, para los cuales la obligación de suministro y/o compra se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier herramienta que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a ellos personalmente de una manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del acuerdo;
Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede ser utilizado para concluir un contrato sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo lugar;
Términos y condiciones generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del Empresario
Nombre de la empresa: Moreno Moda
Email de servicio al cliente: contact@morenomoda.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la conclusión del contrato a distancia que los términos y condiciones generales están disponibles en el empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor a solicitud.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, y contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el texto de estos términos y condiciones generales podrá estar disponible electrónicamente al consumidor de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la conclusión del contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a solicitud, ya sea electrónicamente o de otra forma.
En el caso de que se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición más favorable en caso de conflicto entre los términos y condiciones generales.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición en cuestión será reemplazada por mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta está sujeta a un período limitado de validez o se hace bajo ciertas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser base para compensación o terminación del contrato.
Las imágenes de productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor pueda comprender claramente los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. Esto incluye particularmente:
el precio, excluyendo cualquier arancel aduanero e IVA de importación. Estos costos adicionales son responsabilidad y riesgo del cliente. El servicio postal y/o el mensajero aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica si los bienes son importados al país de destino en cuestión dentro de la UE. El servicio postal y/o el mensajero cobrará el IVA (posiblemente junto con los aranceles aduaneros) al destinatario de los bienes;
cualquier costo de envío;
la manera en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
si aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el período para aceptar la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
la cantidad de la tarifa por comunicación a distancia si los costos por usar la técnica de comunicación a distancia se calculan en una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archivará después de su conclusión, y de ser así, de qué manera el consumidor podrá consultarlo;
la manera en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados antes de la conclusión del acuerdo;
otros idiomas además del inglés en los que se puede concluir el acuerdo;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción continua. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El Contrato
El contrato se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones estipuladas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, recopilar información sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando las razones, o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible, junto con el producto o servicio:
las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre los servicios postventa existentes y garantías;
la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de ejecutar el contrato;
los requisitos para la terminación del acuerdo si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En el caso de una transacción continua, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se concluye bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos relacionados.
Artículo 6 – Derecho de Desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones dentro de los 14 días. Este período de desistimiento comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor con antelación y comunicado al empresario, reciba el producto.
Durante el período de desistimiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe notificar al empresario por escrito o por correo electrónico. Después de notificar al empresario, el consumidor debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, proporcionando un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha expresado su intención de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los términos especificados en los párrafos 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costos en Caso de Desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos serán asumidos por el consumidor.
Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después del desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el empresario o se pueda proporcionar una prueba concluyente de una devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos según se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo indica claramente en la oferta o al menos antes de la conclusión del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que hayan sido fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de naturaleza personal;
que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no pueda influir;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El Precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en las tasas de IVA u otros cargos estatutarios.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no pueda influir, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio listado sea un precio objetivo se indicará en la oferta.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes en la fecha de conclusión del acuerdo.
El resto de los artículos seguirá traducido fielmente y en el mismo formato detallado.
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
El empresario tomará el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado a la empresa.
Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega más largo con el consumidor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, el consumidor será informado de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tales casos, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costo alguno y tiene derecho a cualquier compensación.
En caso de rescisión según el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para proporcionar un producto de reemplazo. En el momento de la entrega, se indicará claramente y de manera comprensible que se está proporcionando un producto de reemplazo. Los productos de reemplazo no excluyen el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier devolución serán asumidos por el empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente informado al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones Continuas: Duración, Terminación y Renovación
Terminación
El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período indefinido, y que incluya la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de aviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período fijo, y que incluya la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período fijo con observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de aviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no estar restringido a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
siempre con el mismo período de aviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un acuerdo celebrado por un período fijo, y que incluya la entrega regular de productos (incluidos periódicos y revistas) o servicios, no puede renovarse o extenderse tácitamente por un período fijo.
Contrariamente al párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período fijo, y que incluya la entrega regular de diarios y revistas semanales, puede renovarse tácitamente por un período fijo de no más de tres meses, si el consumidor puede rescindir este acuerdo renovado al final de la renovación con un período de aviso de no más de un mes.
Un acuerdo celebrado por un período fijo, y que incluya la entrega regular de productos o servicios, solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un período de aviso de no más de un mes y un período de aviso de no más de tres meses en los casos en que el acuerdo implique la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, revistas semanales y mensuales.
Un acuerdo con duración limitada para la entrega regular de diarios, revistas semanales y mensuales como suscripción de prueba o introductoria no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de aviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten lo contrario.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a limitaciones legales, a cobrar al consumidor costos razonables que se hayan informado con antelación.
Artículo 14 – Quejas
Las quejas sobre el desempeño del acuerdo deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, se convierte en una disputa sujeta a resolución de conflictos.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si una queja está bien fundamentada, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación del Reino Unido, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas desde 2024 con respecto a la "Enmienda de la Ley del IVA de 1968 (Ley de Implementación para Proveedores de Servicios de Pago)" y, por lo tanto, la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar información en el sistema CESOP europeo.
Artículo 17 – Aduanas y Costos de Importación
Enviamos todos los paquetes con DDU (Entrega con Derechos No Pagados). Esto significa que cualquier arancel aduanero o costo de importación es responsabilidad del cliente al recibirlo. Asegúrese de conocer los cargos aplicables en su país antes de realizar