Preguntas más frecuentes
FAQ
¿Cuándo llegará mi pedido?
¡Entendemos que está emocionado por recibir su pedido! Puede rastrear su paquete en tiempo real a través de nuestra página de seguimiento: https://morenomoda.com/apps/parcelpanel. Ingrese su número de pedido o de rastreo para ver el tiempo estimado de entrega. Los envíos suelen tardar entre 8 y 15 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del servicio de mensajería y las condiciones climáticas.
¿Cuánto dura el período de devolución?
El período de devolución es de 14 días a partir de la fecha en que recibe su pedido.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puede devolver su pedido contactando a nuestro servicio al cliente, quienes lo guiarán a través del proceso de devolución.
¿Puedo cambiar mi producto?
Sí, puede cambiar su producto si el período de devolución de 14 días aún es válido. Para obtener más ayuda, contacte a nuestro servicio al cliente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que si necesita realizar un cambio o cancelar, por favor contáctenos dentro de 1 hora después de realizar su pedido. Complete nuestro formulario de contacto y haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarle.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos suelen tardar entre 1 y 3 días laborables en acreditarse en su cuenta después de que la devolución haya sido recibida y procesada.
¿Debo pagar los costos de envío de la devolución?
Sí, lamentablemente no reembolsamos los costos de envío de la devolución. Sin embargo, el monto de la compra será reembolsado por completo después de una devolución exitosa.
¿Cuándo no puedo devolver mis productos?
No se pueden devolver productos si:
- Están dañados
- No cumplen con las condiciones de devolución
- Son productos personalizados
- Han sido alterados (por el comprador)
- Son productos de higiene
- Fueron adquiridos en oferta
¿Ofrecen reembolsos o devoluciones?
¡Sí, ofrecemos reembolsos y devoluciones! Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico y lo guiaremos en el proceso. Para más detalles, visite nuestra Política de Reembolsos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos opciones de pago seguras a través de tarjeta de crédito para su conveniencia y tranquilidad. Puede ver las opciones de pago disponibles durante el proceso de pago.
¿Puedo pagar cuando llegue mi pedido?
Actualmente, no ofrecemos pago contra entrega. Sin embargo, puede pagar de forma segura en línea utilizando una tarjeta de crédito al finalizar la compra.
No he recibido mi pedido aún, ¿dónde está?
No se preocupe, ¡su pedido está en camino! Puede rastrear su paquete aquí para obtener las últimas actualizaciones: https://morenomoda.com/apps/parcelpanel.
¿Por qué mi pedido está tardando más de lo esperado?
Nuestro objetivo es entregar su pedido lo más rápido posible, pero pueden ocurrir retrasos debido a factores como los horarios del servicio de mensajería, las condiciones climáticas o los procedimientos aduaneros. Estamos aquí para apoyarlo y mantenerlo informado durante el proceso.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesita cambiar la dirección de envío, contáctenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, actualizaremos la dirección por usted.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros para pedidos internacionales?
Los aranceles aduaneros son determinados por el país de destino, y cualquier costo adicional es responsabilidad del cliente. Recomendamos verificar con su oficina de aduanas local para obtener más información.
¿Puedo rastrear mi pedido desde otros países?
¡Sí, puede rastrear su pedido desde cualquier parte del mundo! Ingrese su número de rastreo en nuestra página de seguimiento (https://morenomoda.com/apps/parcelpanel) para recibir actualizaciones sin importar su ubicación.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
¡Lamentamos si recibió un artículo incorrecto o dañado! Por favor contáctenos de inmediato con su número de pedido y una foto del artículo. Resolveremos el problema lo más rápido posible.
¿Hay costos de envío?
No, el envío dentro del Reino Unido es completamente gratuito.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Si tiene preguntas, comentarios o necesita ayuda, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en contact@morenomoda.com. Nuestro equipo dedicado estará encantado de ayudarle.