DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia de compra para usted, pero entendemos que a veces un artículo puede no ser adecuado y necesite un cambio o devolución.

Puede cambiar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Esto significa que tiene 14 días desde que recibe su artículo para solicitar una devolución. Si han pasado más de 14 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@morenomoda.com, especificando su número de confirmación de pedido, nombre completo, correo electrónico o número de teléfono, si desea un reembolso o cambio, el motivo de su solicitud y adjuntando fotos de cualquier defecto. Una vez recibida, nuestro servicio al cliente remitirá su solicitud al equipo correspondiente para su evaluación.

Criterios de elegibilidad:

1. El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
2. El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas asociadas. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de acuerdo con nuestros términos de venta.
3. Si el artículo NO se devuelve en las mismas condiciones en que se recibió, Moreno Moda se reserva el derecho de negar el cambio o reembolso.

Los cambios o reembolsos NO ESTÁN permitidos en los siguientes casos:

1. El cliente ordenó el tamaño incorrecto, a pesar de la disponibilidad de una guía de tallas con medidas en cm en cada página de ropa.
2. El producto fue dañado por el cliente después de la entrega.
3. El servicio de mensajería no pudo entregar el paquete, y Moreno Moda declina toda responsabilidad.
4. El servicio de mensajería marca el paquete como entregado, y Moreno Moda declina toda responsabilidad.
5. El cliente no informa sobre defectos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del artículo, respaldado por fotografías.
6. Fallo en responder dentro de las 72 horas a la respuesta de Moreno Moda a una solicitud de devolución.

Moreno Moda se reserva el derecho de solicitar fotos del artículo recibido que muestren cualquier defecto o no conformidad por correo electrónico.

NOTA IMPORTANTE

Nos esforzamos por proporcionar información precisa y detallada sobre nuestros productos, incluidas descripciones claras, especificaciones técnicas e imágenes. Sin embargo, la percepción individual puede variar. Las expectativas personales o percepciones subjetivas con respecto a colores, texturas, materiales o estética no son razones válidas para devoluciones.

Consideraciones clave:

• Variaciones de Color: Los colores de los productos mostrados en nuestro sitio web pueden diferir ligeramente de los colores reales del artículo. Estas diferencias no se consideran defectos y no justifican una devolución o reembolso.
• Percepciones Subjetivas: Las expectativas personales se mitigan con las guías de tallas y la información del producto proporcionada en nuestro sitio web. Estas percepciones no son motivo de reembolso.

Si tiene preguntas sobre nuestros productos antes de realizar su compra, contáctenos para obtener más aclaraciones.

1. CAMBIOS

Si el artículo recibido es del tamaño incorrecto, puede cambiarlo por un tamaño diferente u otro producto de nuestro sitio. Los artículos para cambio deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Todas las instrucciones, incluida la dirección de devolución, se enviarán a su correo electrónico después de contactarnos. Los cambios se procesarán después de que el paquete sea inspeccionado en nuestro almacén principal. No se permiten cambios por errores de tamaño causados por no consultar la guía de tallas.

Nota: No ofrecemos cambios ni reembolsos en caso de retrasos. Contáctenos para preguntas sobre nuestra política de devoluciones.

Las discrepancias de tamaño de hasta 1-3 cm con respecto a la guía de tallas se consideran aceptables y se acuerdan al momento de la compra.

2. REEMBOLSOS

Los artículos deben devolverse con un código de rastreo compartido con nosotros para confirmar la recepción. Sin un código de rastreo, no se pueden procesar reembolsos ya que no se puede verificar la recepción.

IMPORTANTE: Los costos de envío de la devolución no están cubiertos por nosotros. Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción en nuestro almacén principal en Canadá, al método de pago original, a menos que se especifique lo contrario.

Gracias por su comprensión.